F.A.Q
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Questions Fréquentes (FAQ)
Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont généralement préparées sous 1 à 3 jours ouvrés.
La livraison prend en moyenne entre 3 et 6 jours ouvrés après expédition.
Un numéro de suivi vous est envoyé par e-mail dès que votre commande quitte notre entrepôt.
Comment suivre ma commande ?
Dès l'expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi.
Vous pourrez suivre votre colis en temps réel jusqu'à sa livraison.
Les jouets sont-ils adaptés aux enfants ?
Oui. Nos jouets sont sélectionnés pour favoriser l'apprentissage, l'autonomie et le développement de l'enfant.
Nous recommandons toutefois de toujours respecter l'âge conseillé indiqué sur chaque produit.
Les produits sont-ils conformes aux normes européennes ?
Nous travaillons avec des fournisseurs sélectionnés et demandons que les produits respectent les normes européennes applicables aux jouets.
Puis-je retourner un article ?
Oui.
Vous disposez de 30 jours après réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation.
Le produit doit être retourné dans son état d'origine et dans son emballage d'origine.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Une fois votre retour reçu et vérifié, le remboursement est effectué sous 14 jours maximum via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Que faire si mon produit est endommagé ?
Si votre article arrive endommagé ou présente un défaut, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception à :
contact.eveilbois@gmail.com
en joignant une ou plusieurs photos du problème.
Nous trouverons une solution rapidement.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons généralement la modifier ou l'annuler.
Contactez-nous rapidement à :
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principaux moyens de paiement sécurisés proposés lors du passage en caisse :
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Visa
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Mastercard
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American Express
- Apple Pay
- Diners Club
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- Google Pay
- JCB
Comment contacter le service client ?
Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions :
Nous répondons généralement sous 24 à 48 heures ouvrées.
Pourquoi choisir EVEILBOIS ?
✓ Produits éducatifs inspirés de la pédagogie Montessori
✓ Sélection pensée pour favoriser l'autonomie et l'éveil
✓ Paiement 100 % sécurisé
✓ Service client réactif
✓ Satisfaction client au cœur de nos priorités